Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma klienditeeninduse agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennufirma klienditeeninduse agenti, kes liituks meie professionaalse ja pühendunud meeskonnaga. Selles rollis oled sa ettevõtte esindaja, kes suhtleb otseselt klientidega, pakkudes neile teavet, tuge ja lahendusi erinevates olukordades, mis võivad tekkida enne lendu, lennu ajal või pärast seda. Töö toimub sageli lennujaamas, kõnekeskuses või veebipõhise klienditeeninduse kaudu.
Lennufirma klienditeeninduse agendina on sinu peamine eesmärk tagada, et iga reisija kogemus oleks meeldiv, sujuv ja professionaalne. Sa vastad klientide küsimustele piletite, pagasi, lennuplaanide ja muude reisiga seotud teemade kohta. Samuti lahendad kaebusi ja probleeme, mis võivad tekkida, ning teed koostööd teiste osakondadega, et tagada parim võimalik teenindus.
Töö nõuab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Samuti on oluline hea stressitaluvus ja oskus jääda rahulikuks ka keerulistes olukordades. Kuna tegemist on klienditeenindusega, on vajalik ka viisakas ja professionaalne käitumine igas olukorras.
Tööaeg võib olla vahetustega, sealhulgas varahommikuti, hilisõhtuti, nädalavahetustel ja pühade ajal, kuna lennujaamad töötavad ööpäevaringselt. Mõned tööandjad võivad pakkuda ka kaugtöö võimalusi, eriti kui töö toimub kõnekeskuses või veebipõhiselt.
Kui oled inimene, kes naudib suhtlemist, suudab kiiresti lahendada probleeme ja soovib töötada rahvusvahelises keskkonnas, siis see töökoht võib olla just sulle sobiv.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine lennupiletite broneerimisel ja muutmisel
- Pagasiga seotud küsimuste ja probleemide lahendamine
- Lennuplaanide ja hilinemiste kohta teabe edastamine
- Kaebuste ja probleemide professionaalne käsitlemine
- Koostöö teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks
- Reisijate registreerimine ja pardakaartide väljastamine
- Erivajadustega reisijate abistamine
- Klienditeeninduse standardite järgimine ja parendamine
- Kliendiandmete täpne sisestamine ja haldamine
- Töö vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus, teiste keelte oskus on plussiks
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas
- Valmidus töötada vahetustega, sealhulgas öösiti ja nädalavahetustel
- Sõbralik ja professionaalne hoiak
- Hea arvutikasutamise oskus
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Stressitaluvus ja paindlikkus
- Valmidus läbida turvakontroll ja koolitus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käituksite olukorras, kus klient on väga pahane?
- Kas olete valmis töötama vahetustega, sealhulgas öösiti ja nädalavahetustel?
- Milliseid keeli te räägite ja millisel tasemel?
- Kuidas tagate, et klient saab alati parima teeninduse?
- Kas teil on kogemusi lennundussektoris?
- Kuidas lahendaksite olukorra, kus lend on tühistatud ja klient on häiritud?
- Kas olete kunagi töötanud meeskonnas? Kirjeldage oma rolli.
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milliseid IT-süsteeme või programme olete varem kasutanud?
